廣東(dōng)达(dá)孚電(diàn)子有限公(gōng)司

8D (8 Disciplines) 問(wèn)題(tí)解(jiě)決8步法(fǎ)

8D 的(de)原名叫做 8 Disciplines，意(yì)思(sī)是(shì)8 个(gè)人(rén)人(rén)皆知解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)固定(dìng)步驟。原始(shǐ)是(shì)由Ford 公(gōng)司，全(quán)球化(huà)品質(zhì)管(guǎn)制及改善的(de)特(tè)殊必備方(fāng)法(fǎ)，之(zhī)後(hòu)已成(chéng)为(wèi)QS9000/ ISO TS16949、福特(tè)公(gōng)司的(de)特(tè)殊要(yào)求。凡是(shì)做 FORD 的(de)零(líng)件(jiàn)，必需采用(yòng) 8D 作(zuò)为(wèi)品質(zhì)改善的(de)工具，目前(qián)有些(xiē)企業並(bìng)非(fēi) FORD 的(de)供應(yìng)商或(huò)汽車業的(de)合作(zuò)夥伴，也(yě)很喜歡用(yòng)这(zhè)个(gè)方(fāng)便而(ér)有效的(de)方(fāng)法(fǎ)解(jiě)決品質(zhì)問(wèn)題(tí)，成(chéng)为(wèi)一(yī)个(gè)固定(dìng)而(ér)有共(gòng)識的(de)标(biāo)準化(huà)問(wèn)題(tí)解(jiě)決步驟。

Discipline 1. 成(chéng)立改善小組(Form the Team)：由議題(tí)之(zhī)相關(guān)人(rén)員組成(chéng)，通(tòng)常是(shì)跨功能(néng)性(xìng)的(de)，说(shuō)明(míng)团(tuán)隊成(chéng)員間(jiān)的(de)彼此(cǐ)分(fēn)工方(fāng)式或(huò)担任的(de)责任與(yǔ)角(jiǎo)色。

Discipline 2. 描述問(wèn)題(tí)(Describe the Problem)：将問(wèn)題(tí)盡可(kě)能(néng)量(liàng)化(huà)而(ér)清(qīng)楚地(dì)表达(dá)，並(bìng)能(néng)解(jiě)決中(zhōng)长(cháng)期(qī)的(de)問(wèn)題(tí)而(ér)不(bù)是(shì)只有眼(yǎn)前(qián)的(de)問(wèn)題(tí)。

Discipline 3. 實(shí)施及确認暫时(shí)性(xìng)的(de)对(duì)策(Contain the Problem)：对(duì)于(yú)解(jiě)決 D2 之(zhī)立即而(ér)短(duǎn)期(qī)行動(dòng)，避免問(wèn)題(tí)擴大(dà)或(huò)持(chí)續惡化(huà)，包(bāo)含清(qīng)庫存、縮短(duǎn)PM时(shí)間(jiān)、加派人(rén)力等。

Discipline 4. 原因(yīn)分(fēn)析及验(yàn)證真(zhēn)因(yīn)(Identify the Root Cause)：發(fà)生(shēng) D2 問(wèn)題(tí)的(de)真(zhēn)正(zhèng)原因(yīn)、说(shuō)明(míng)分(fēn)析方(fāng)法(fǎ)、使用(yòng)工具(品質(zhì)工具)的(de)應(yìng)用(yòng)。

Discipline 5. 選定(dìng)及确認长(cháng)期(qī)改善行動(dòng)效果(guǒ)(Formulate and Verify Corrective Actions)：拟訂改善計(jì)劃(huà)、列出(chū)可(kě)能(néng)解(jiě)決方(fāng)案(àn)、選定(dìng)與(yǔ)執行长(cháng)期(qī)对(duì)策、验(yàn)證改善措施，清(qīng)除 D4 發(fà)生(shēng)的(de)真(zhēn)正(zhèng)原因(yīn)，通(tòng)常以(yǐ)一(yī)个(gè)步驟一(yī)个(gè)步驟的(de)方(fāng)式说(shuō)明(míng)长(cháng)期(qī)改善对(duì)策， 可(kě)以(yǐ)應(yìng)用(yòng)专案(àn)計(jì)劃(huà)甘特(tè)图(tú)(Gantt Chart)，並(bìng)说(shuō)明(míng)品質(zhì)手(shǒu)法(fǎ)的(de)應(yìng)用(yòng)。

Discipline 6. 改善問(wèn)題(tí)並(bìng)确認最(zuì)終(zhōng)效果(guǒ)(Correct the Problem and Confirm the Effects)：執行 D5 後(hòu)的(de)結果(guǒ)與(yǔ)成(chéng)效验(yàn)證。

Discipline 7. 預防再發(fà)生(shēng)及标(biāo)準化(huà)(Prevent the Problem)：确保 D4 問(wèn)題(tí)不(bù)会(huì)再次發(fà)生(shēng)的(de)後(hòu)續行動(dòng)方(fāng)案(àn)，如(rú)人(rén)員教育訓練、改善案(àn)例分(fēn)享(Fan out) 、作(zuò)業标(biāo)準化(huà)、産出(chū)BKM、執行ECN 、分(fēn)享知識和(hé)經(jīng)验(yàn)等。

Discipline 8. 恭喜小組及規劃(huà)未来(lái)方(fāng)向(xiàng)(Congratulate the Team)：若上(shàng)述步驟完成(chéng)後(hòu)問(wèn)題(tí)已改善，肯定(dìng)改善小組的(de)努力，並(bìng)規劃(huà)未来(lái)改善方(fāng)向(xiàng)。

8D适用(yòng)範圍

該方(fāng)法(fǎ)适用(yòng)于(yú)解(jiě)決各(gè)类可(kě)能(néng)遇到(dào)的(de)簡單或(huò)複杂的(de)問(wèn)題(tí)；

8D方(fāng)法(fǎ)就(jiù)是(shì)要(yào)建立一(yī)个(gè)體(tǐ)系(xì)，讓整个(gè)团(tuán)隊共(gòng)享信(xìn)息，努力达(dá)成(chéng)目标(biāo)。

8D本(běn)身(shēn)不(bù)提(tí)供成(chéng)功解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)方(fāng)法(fǎ)或(huò)途徑，但它(tā)是(shì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)一(yī)个(gè)很有用(yòng)的(de)工具；

亦适用(yòng)于(yú)过(guò)程能(néng)力指數低(dī)于(yú)其(qí)應(yìng)有值时(shí)有關(guān)問(wèn)題(tí)的(de)解(jiě)決；

面(miàn)对(duì)顧客投訴及重(zhòng)大(dà)不(bù)良时(shí)，提(tí)供解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)方(fāng)法(fǎ)。

8D法(fǎ)是(shì)美(měi)國(guó)福特(tè)公(gōng)司解(jiě)決産品質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)的(de)一(yī)種(zhǒng)方(fāng)法(fǎ)，曾在(zài)供應(yìng)商中(zhōng)廣泛推行，現(xiàn)已成(chéng)为(wèi)國(guó)際汽車行業（特(tè)别是(shì)汽車零(líng)部(bù)件(jiàn)産家(jiā)）廣泛采用(yòng)来(lái)解(jiě)決産品質(zhì)量(liàng)問(wèn)題(tí)最(zuì)好(hǎo)的(de)、有效的(de)方(fāng)法(fǎ)。

8D工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)的(de)8个(gè)步驟

8D是(shì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)8条(tiáo)基本(běn)準则或(huò)稱8个(gè)工作(zuò)步驟，但在(zài)實(shí)際應(yìng)用(yòng)中(zhōng)卻有9个(gè)步驟：

D0：征兆(zhào)緊急反(fǎn)應(yìng)措施

D1：小組成(chéng)立

D2：問(wèn)題(tí)说(shuō)明(míng)

D3：實(shí)施並(bìng)验(yàn)證臨时(shí)措施

D4：确定(dìng)並(bìng)验(yàn)證根(gēn)本(běn)原因(yīn)

D5：選擇和(hé)验(yàn)證永久糾正(zhèng)措施

D6：實(shí)施永久糾正(zhèng)措施

D7：預防再發(fà)生(shēng)

D8：小組祝賀

D0：征兆(zhào)緊急反(fǎn)應(yìng)措施

目的(de):主(zhǔ)要(yào)是(shì)为(wèi)了看(kàn)此(cǐ)类問(wèn)題(tí)是(shì)否需要(yào)用(yòng)8D来(lái)解(jiě)決，如(rú)果(guǒ)問(wèn)題(tí)太小，或(huò)是(shì)不(bù)适合用(yòng)8D来(lái)解(jiě)決的(de)問(wèn)題(tí)，例如(rú)價格，經(jīng)費等等，这(zhè)一(yī)步是(shì)針(zhēn)对(duì)問(wèn)題(tí)發(fà)生(shēng)时(shí)候的(de)緊急反(fǎn)應(yìng)。

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 判断問(wèn)題(tí)的(de)类型、大(dà)小、範疇等等。與(yǔ)D3不(bù)同，D0是(shì)針(zhēn)对(duì)問(wèn)題(tí)發(fà)生(shēng)的(de)反(fǎn)應(yìng)，而(ér)D3是(shì)針(zhēn)对(duì)産品或(huò)服(fú)務(wù)問(wèn)題(tí)本(běn)身(shēn)的(de)暫时(shí)應(yìng)对(duì)措施。

D1：小組成(chéng)立

目的(de):成(chéng)立一(yī)个(gè)小組,小組成(chéng)員具備工藝/産品的(de)知識,有配給(gěi)的(de)时(shí)間(jiān)並(bìng)授予了權限,同时(shí)應(yìng)具有所(suǒ)要(yào)求的(de)能(néng)解(jiě)決問(wèn)題(tí)和(hé)實(shí)施糾正(zhèng)措施的(de)技术素質(zhì)。小組必須有一(yī)个(gè)指导和(hé)小組长(cháng)。

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 成(chéng)員資格，具備工藝、産品的(de)知識;目标(biāo) ;分(fēn)工 ;程序 ;小組建設

D2：問(wèn)題(tí)说(shuō)明(míng)

目的(de):用(yòng)量(liàng)化(huà)的(de)术語(yǔ)詳细(xì)说(shuō)明(míng)與(yǔ)該問(wèn)題(tí)有關(guān)的(de)內(nèi)/外(wài)部(bù)顧客抱怨,如(rú)什麼(me)、地(dì)點(diǎn)、时(shí)間(jiān)、程度(dù)、頻率等。

“什麼(me)東(dōng)西(xī)出(chū)了什麼(me)問(wèn)題(tí)”

方(fāng)法(fǎ)：質(zhì)量(liàng)風(fēng)險評定(dìng)，FMEA分(fēn)析，5W3H

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn):收(shōu)集和(hé)組織所(suǒ)有有關(guān)數據(jù)以(yǐ)说(shuō)明(míng)問(wèn)題(tí);問(wèn)題(tí)说(shuō)明(míng)是(shì)所(suǒ)描述問(wèn)題(tí)的(de)特(tè)别有用(yòng)的(de)數據(jù)的(de)總(zǒng)結;審核現(xiàn)有數據(jù)，識别問(wèn)題(tí)、确定(dìng)範圍;细(xì)分(fēn)問(wèn)題(tí)，将複杂問(wèn)題(tí)细(xì)分(fēn)为(wèi)單个(gè)問(wèn)題(tí);問(wèn)題(tí)定(dìng)義，找(zhǎo)到(dào)和(hé)顧客所(suǒ)确認問(wèn)題(tí)一(yī)致(zhì)的(de)说(shuō)明(míng)，“什麼(me)東(dōng)西(xī)出(chū)了什麼(me)問(wèn)題(tí)”，而(ér)原因(yīn)又未知風(fēng)險等級。

D3：實(shí)施並(bìng)验(yàn)證臨时(shí)措施

目的(de):保證在(zài)永久糾正(zhèng)措施實(shí)施前(qián)，将問(wèn)題(tí)與(yǔ)內(nèi)外(wài)部(bù)顧客隔離。（原为(wèi)唯一(yī)可(kě)選步驟，但發(fà)展(zhǎn)至(zhì)今都需采用(yòng)）

方(fāng)法(fǎ)：FMEA、DOE、PPM

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 評價緊急響應(yìng)措施;找(zhǎo)出(chū)和(hé)選擇最(zuì)佳“臨时(shí)抑制措施”;決策 ;實(shí)施，並(bìng)作(zuò)好(hǎo)記(jì)录(lù);验(yàn)證（DOE、PPM分(fēn)析、控制图(tú)等）

D4：确定(dìng)並(bìng)验(yàn)證根(gēn)本(běn)原因(yīn)

目的(de):用(yòng)統計(jì)工具列出(chū)可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)解(jiě)釋問(wèn)題(tí)起(qǐ)因(yīn)的(de)所(suǒ)有潛在(zài)原因(yīn)，将問(wèn)題(tí)说(shuō)明(míng)中(zhōng)提(tí)到(dào)的(de)造成(chéng)偏差的(de)一(yī)系(xì)列事(shì)件(jiàn)或(huò)环(huán)境或(huò)原因(yīn)相互隔離測試並(bìng)确定(dìng)産生(shēng)問(wèn)題(tí)的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)。

方(fāng)法(fǎ)：FMEA、PPM、DOE、控制图(tú)、5why法(fǎ)

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 評估可(kě)能(néng)原因(yīn)列表中(zhōng)的(de)每一(yī)个(gè)原因(yīn);原因(yīn)可(kě)否使問(wèn)題(tí)排除;验(yàn)證;控制計(jì)劃(huà)

D5：選擇並(bìng)验(yàn)證永久糾正(zhèng)措施

目的(de):在(zài)生(shēng)産前(qián)測試方(fāng)案(àn)，並(bìng)对(duì)方(fāng)案(àn)進(jìn)行評審以(yǐ)确定(dìng)所(suǒ)選的(de)校(xiào)正(zhèng)措施能(néng)夠解(jiě)決客戶問(wèn)題(tí)，同时(shí)对(duì)其(qí)它(tā)过(guò)程不(bù)会(huì)有不(bù)良影響。

方(fāng)法(fǎ)：FMEA

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 重(zhòng)新(xīn)審視小組成(chéng)員資格;決策，選擇最(zuì)佳措施;重(zhòng)新(xīn)評估臨时(shí)措施，如(rú)必要(yào)重(zhòng)新(xīn)選擇;验(yàn)證;管(guǎn)理(lǐ)层(céng)承諾執行永久糾正(zhèng)措施;控制計(jì)劃(huà)

D6：實(shí)施永久糾正(zhèng)措施

目的(de):制定(dìng)一(yī)个(gè)實(shí)施永久措施的(de)計(jì)劃(huà)，确定(dìng)过(guò)程控制方(fāng)法(fǎ)並(bìng)納入(rù)文(wén)件(jiàn)，以(yǐ)确保根(gēn)本(běn)原因(yīn)的(de)消除。在(zài)生(shēng)産中(zhōng)應(yìng)用(yòng)該措施时(shí)應(yìng)監督其(qí)长(cháng)期(qī)效果(guǒ)。

方(fāng)法(fǎ)：防錯、統計(jì)控制

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 重(zhòng)新(xīn)審視小組成(chéng)員;執行永久糾正(zhèng)措施，廢除臨时(shí)措施;利用(yòng)故障的(de)可(kě)測量(liàng)性(xìng)确認故障已經(jīng)排除;控制計(jì)劃(huà)、工藝文(wén)件(jiàn)修改

D7：預防再發(fà)生(shēng)

目的(de):修改現(xiàn)有的(de)管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統、操作(zuò)系(xì)統、工作(zuò)慣例、設計(jì)與(yǔ)規程以(yǐ)防止这(zhè)一(yī)問(wèn)題(tí)與(yǔ)所(suǒ)有类似問(wèn)題(tí)重(zhòng)複發(fà)生(shēng)。

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn):選擇預防措施;验(yàn)證有效性(xìng);決策 ;組織、人(rén)員、設備、环(huán)境、材料、文(wén)件(jiàn)重(zhòng)新(xīn)确定(dìng)

D8：小組祝賀

目的(de):承認小組的(de)集體(tǐ)努力，对(duì)小組工作(zuò)進(jìn)行總(zǒng)結並(bìng)祝賀。

關(guān)鍵要(yào)點(diǎn): 有選擇的(de)保留重(zhòng)要(yào)文(wén)檔;流覽小組工作(zuò)，将心(xīn)得形成(chéng)文(wén)件(jiàn);了解(jiě)小組对(duì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)的(de)集體(tǐ)力量(liàng)，及对(duì)解(jiě)決問(wèn)題(tí)作(zuò)出(chū)的(de)貢獻;必要(yào)的(de)物(wù)質(zhì)、精神獎勵。

8D應(yìng)用(yòng)

供方(fāng)A公(gōng)司为(wèi)顧客B制造塑料制品，根(gēn)據(jù)顧客的(de)塑料制品外(wài)觀标(biāo)準，2007年(nián)5月(yuè)29日(rì)，他们(men)收(shōu)到(dào)顧客B工廠(chǎng)發(fà)来(lái)的(de)縮模投訴: 塑料制品外(wài)觀不(bù)符合标(biāo)準.

不(bù)管(guǎn)問(wèn)題(tí)怎樣(yàng)提(tí)出(chū)或(huò)来(lái)自(zì)誰(shéi)，A公(gōng)司都会(huì)以(yǐ)8D过(guò)程作(zuò)为(wèi)反(fǎn)應(yìng)。为(wèi)鼓勵供方(fāng)和(hé)顧客之(zhī)間(jiān)的(de)良好(hǎo)聯系(xì)，B應(yìng)該輔助供方(fāng)A在(zài)24小时(shí)內(nèi)对(duì)任何問(wèn)題(tí)迅速反(fǎn)應(yìng)。理(lǐ)想的(de)情(qíng)況，A派一(yī)个(gè)代(dài)表到(dào)B工廠(chǎng)評審問(wèn)題(tí)，帮助确定(dìng)問(wèn)題(tí)的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)。如(rú)A不(bù)能(néng)派代(dài)表到(dào)B工廠(chǎng)，A應(yìng)請求B将有問(wèn)題(tí)的(de)零(líng)件(jiàn)馬上(shàng)發(fà)運回(huí)以(yǐ)便A能(néng)夠帮助解(jiě)決問(wèn)題(tí)。对(duì)問(wèn)題(tí)反(fǎn)應(yìng)的(de)等待将对(duì)顧客産生(shēng)負面(miàn)影響，如(rú)果(guǒ)等待反(fǎn)應(yìng)越久，供方(fāng)解(jiě)決問(wèn)題(tí)将越困難，積极(jí)反(fǎn)應(yìng)的(de)态度(dù)和(hé)互助的(de)意(yì)愿可(kě)以(yǐ)使过(guò)程迅速平順的(de)進(jìn)行。

D-1小組成(chéng)員

成(chéng)立小組並(bìng)任命领导者(zhě)。小組成(chéng)員由具備相關(guān)技术知識的(de)生(shēng)産工程师(shī)和(hé)質(zhì)量(liàng)工程师(shī)組成(chéng)，避免僅有一(yī)两(liǎng)个(gè)人(rén)在(zài)實(shí)施該过(guò)程。

D-2問(wèn)題(tí)詳述

基本(běn)上(shàng)，零(líng)件(jiàn)可(kě)能(néng)有三(sān)種(zhǒng)問(wèn)題(tí)：A的(de)問(wèn)題(tí)，設計(jì)的(de)問(wèn)題(tí)，B的(de)問(wèn)題(tí)。如(rú)果(guǒ)A确認是(shì)A的(de)問(wèn)題(tí)，A應(yìng)該立即開(kāi)始(shǐ)8D过(guò)程的(de)遏制步驟；如(rú)果(guǒ)是(shì)設計(jì)問(wèn)題(tí)，A仍應(yìng)該開(kāi)始(shǐ)8D过(guò)程，正(zhèng)式形成(chéng)原因(yīn)是(shì)設計(jì)問(wèn)題(tí)的(de)文(wén)件(jiàn)；如(rú)果(guǒ)A相信(xìn)是(shì)B的(de)問(wèn)題(tí)而(ér)不(bù)是(shì)A的(de)問(wèn)題(tí)，A仍應(yìng)該開(kāi)始(shǐ)8D过(guò)程以(yǐ)帮助B验(yàn)證問(wèn)題(tí)，在(zài)以(yǐ)文(wén)件(jiàn)和(hé)8D报告的(de)形式支持(chí)B对(duì)問(wèn)題(tí)的(de)确認後(hòu)，A可(kě)以(yǐ)移交，雖(suī)然这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況可(kě)能(néng)很難快(kuài)速解(jiě)決，但是(shì)A以(yǐ)積极(jí)方(fāng)式處(chù)理(lǐ)問(wèn)題(tí)帮助B解(jiě)決問(wèn)題(tí)将有助于(yú)問(wèn)題(tí)得到(dào)快(kuài)速和(hé)容易的(de)改進(jìn)並(bìng)和(hé)B有更(gèng)佳的(de)工作(zuò)聯系(xì)。

常見(jiàn)錯誤

該步驟發(fà)生(shēng)的(de)常見(jiàn)性(xìng)錯誤：針(zhēn)对(duì)徵兆(zhào)而(ér)不(bù)是(shì)針(zhēn)对(duì)真(zhēn)正(zhèng)問(wèn)題(tí)工作(zuò)；对(duì)問(wèn)題(tí)的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)过(guò)早(zǎo)假設；修訂顧客对(duì)問(wèn)題(tí)的(de)描述作(zuò)为(wèi)自(zì)己的(de)描述，这(zhè)往往只是(shì)問(wèn)題(tí)的(de)徵兆(zhào)而(ér)不(bù)是(shì)真(zhēn)正(zhèng)的(de)問(wèn)題(tí)。

質(zhì)量(liàng)工具

排列图(tú)，流程图(tú)，因(yīn)果(guǒ)图(tú)。

A公(gōng)司在(zài)接到(dào)顧客抱怨後(hòu)，馬上(shàng)展(zhǎn)開(kāi)調查，在(zài)对(duì)樣(yàng)品進(jìn)行檢验(yàn)後(hòu)，結論與(yǔ)顧客一(yī)致(zhì)，确認問(wèn)題(tí)如(rú)下(xià)：所(suǒ)有樣(yàng)品經(jīng)过(guò)小組成(chéng)員确認，總(zǒng)共(gòng)有500K的(de)産品出(chū)貨到(dào)B工廠(chǎng)，其(qí)中(zhōng)發(fà)現(xiàn)有17件(jiàn)縮模，現(xiàn)剩餘208K。

D-3 立即对(duì)策和(hé)問(wèn)題(tí)确認

D-3.1立即对(duì)策和(hé)問(wèn)題(tí)确認

1.打(dǎ)印(yìn)縮模缺陷图(tú)片通(tòng)知所(suǒ)有生(shēng)産操作(zuò)員，質(zhì)檢員，挑選員重(zhòng)視檢查这(zhè)一(yī)問(wèn)題(tí)。

2.通(tòng)知注塑部(bù)門(mén)檢查目前(qián)生(shēng)産産品是(shì)否存在(zài)此(cǐ)問(wèn)題(tí)，培訓和(hé)教育所(suǒ)有注塑部(bù)操作(zuò)員及挑選員以(yǐ)讓其(qí)知道(dào)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)事(shì)情(qíng)是(shì)遵守工作(zuò)程序和(hé)指导書(shū)以(yǐ)保持(chí)顧客産品質(zhì)量(liàng)，使其(qí)意(yì)識到(dào)他们(men)在(zài)産品質(zhì)量(liàng)保證中(zhōng)的(de)重(zhòng)要(yào)职责，強(qiáng)調任何由于(yú)不(bù)小心(xīn)引起(qǐ)的(de)錯誤都是(shì)不(bù)允許的(de)並(bìng)不(bù)能(néng)重(zhòng)複發(fà)生(shēng)，因(yīn)为(wèi)那(nà)樣(yàng)将会(huì)給(gěi)顧客带来(lái)不(bù)必要(yào)的(de)損失。因(yīn)此(cǐ)要(yào)把(bǎ)給(gěi)顧客造成(chéng)損失的(de)錯誤展(zhǎn)示以(yǐ)教育員工。

3.成(chéng)立客戶投訴處(chù)理(lǐ)团(tuán)隊，查找(zhǎo)真(zhēn)實(shí)原因(yīn)並(bìng)解(jiě)決。

D-3.2庫存處(chù)理(lǐ)

1.100%挑選所(suǒ)有倉庫成(chéng)品，總(zǒng)數为(wèi)128k，發(fà)現(xiàn)5件(jiàn)産品有同樣(yàng)的(de)問(wèn)題(tí)，挑選後(hòu)的(de)合格産品內(nèi)外(wài)包(bāo)裝(zhuāng)上(shàng)贴OK标(biāo)签(qiān)；

2.对(duì)客戶庫存208k安(ān)排換貨處(chù)理(lǐ)。

常見(jiàn)錯誤

該步驟發(fà)生(shēng)的(de)常見(jiàn)性(xìng)錯誤：篩選材料的(de)審核是(shì)一(yī)个(gè)不(bù)令人(rén)滿意(yì)的(de)遏制措施；所(suǒ)有可(kě)疑地(dì)點(diǎn)的(de)庫存沒(méi)有清(qīng)查，不(bù)合格品重(zhòng)新(xīn)進(jìn)入(rù)生(shēng)産循环(huán)中(zhōng)。

質(zhì)量(liàng)工具

排列图(tú)，統計(jì)过(guò)程控制，故障與(yǔ)失效模式分(fēn)析。

D-4 不(bù)良原因(yīn)分(fēn)析與(yǔ)确認

D-4.1不(bù)良原因(yīn)分(fēn)析：生(shēng)産过(guò)程中(zhōng)，如(rú)有异(yì)常發(fà)生(shēng)，注塑機(jī)監控报警。报警處(chù)理(lǐ)後(hòu)，生(shēng)産的(de)前(qián)幾(jǐ)模可(kě)能(néng)有縮模産生(shēng)。

D-4.2不(bù)良原因(yīn)确認：統計(jì)5月(yuè)31日(rì)全(quán)天(tiān)的(de)15次报警，共(gòng)有13次在(zài)报警後(hòu)生(shēng)産的(de)前(qián)3模産品中(zhōng)發(fà)現(xiàn)了縮模17件(jiàn)，不(bù)良率17件(jiàn)/（13次*每一(yī)生(shēng)産周期(qī)可(kě)生(shēng)産12件(jiàn)）=10.9%，依1天(tiān)的(de)數量(liàng)計(jì)算不(bù)良率大(dà)概为(wèi)：17件(jiàn)／1天(tiān)的(de)産量(liàng)1036800﹦0.018%）确認此(cǐ)種(zhǒng)情(qíng)況下(xià)，如(rú)處(chù)理(lǐ)不(bù)當，确實(shí)会(huì)造成(chéng)縮模混入(rù)良品中(zhōng)。

D-4.3不(bù)良品流出(chū)原因(yīn)分(fēn)析：

报警處(chù)理(lǐ)後(hòu)，生(shēng)産的(de)前(qián)幾(jǐ)模産品沒(méi)有完全(quán)隔離干(gàn)淨而(ér)混入(rù)良品中(zhōng)。

D-4.4流出(chū)原因(yīn)：因(yīn)不(bù)良比例較小，質(zhì)檢員抽验(yàn)时(shí)沒(méi)有發(fà)現(xiàn)。

常見(jiàn)錯誤

該步驟發(fà)生(shēng)的(de)常見(jiàn)性(xìng)錯誤：聲明(míng)的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)不(bù)是(shì)真(zhēn)正(zhèng)的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)，操作(zuò)者(zhě)錯誤你準備的(de)問(wèn)題(tí)你或(huò)者(zhě)是(shì)問(wèn)題(tí)的(de)徵兆(zhào)或(huò)結果(guǒ)被(bèi)作(zuò)为(wèi)根(gēn)本(běn)原因(yīn)給(gěi)出(chū)。

質(zhì)量(liàng)工具

因(yīn)果(guǒ)图(tú)，故障與(yǔ)失效模式分(fēn)析，是(shì)否分(fēn)析，實(shí)验(yàn)設計(jì)，穩健設計(jì)。

D-5 不(bù)良原因(yīn)及对(duì)策

D-5.1不(bù)良原因(yīn)改善对(duì)策：

1.針(zhēn)对(duì)該系(xì)列産品制定(dìng)操作(zuò)規範，要(yào)求操作(zuò)員在(zài)报警时(shí)确保隔開(kāi)不(bù)良品。

2.改善收(shōu)料裝(zhuāng)置，由改善前(qián)：産品直(zhí)接頂出(chū)脫模後(hòu)落(là)到(dào)料斗(dǒu)內(nèi)。改善後(hòu)：機(jī)械手(shǒu)上(shàng)裝(zhuāng)吸盤吸附産品，然後(hòu)放(fàng)入(rù)良品箱(xiāng)，报警後(hòu)重(zhòng)新(xīn)開(kāi)啟全(quán)自(zì)動(dòng)後(hòu)，前(qián)5模自(zì)動(dòng)放(fàng)入(rù)料杆入(rù)口(kǒu)，这(zhè)樣(yàng)，保證縮模産品不(bù)会(huì)進(jìn)入(rù)良品箱(xiāng)。

D-5.2流出(chū)原因(yīn)改善对(duì)策：操作(zuò)員在(zài)报警时(shí)确保隔開(kāi)不(bù)良品。

質(zhì)量(liàng)工具：因(yīn)果(guǒ)图(tú)，故障與(yǔ)失效模式分(fēn)析，設計(jì)验(yàn)證和(hé)报告，穩健設計(jì)。

D-6确定(dìng)執行之(zhī)改善行動(dòng)

1. 已在(zài)一(yī)台(tái)注塑機(jī)上(shàng)試點(diǎn)改善該産品，待确認後(hòu)推廣到(dào)所(suǒ)有的(de)系(xì)列産品。

2. 質(zhì)檢人(rén)員作(zuò)为(wèi)稽核項目定(dìng)期(qī)稽核。

3. 針(zhēn)对(duì)改善对(duì)策執行後(hòu)一(yī)周內(nèi)的(de)産品安(ān)排作(zuò)業員進(jìn)行100%挑選，以(yǐ)验(yàn)證对(duì)策的(de)有效性(xìng)，改善後(hòu)不(bù)良率为(wèi)0。

以(yǐ)上(shàng)工作(zuò)，小組成(chéng)員共(gòng)同進(jìn)行了验(yàn)證，並(bìng)請顧客事(shì)先(xiān)批準。

質(zhì)量(liàng)工具：故障與(yǔ)失效模式分(fēn)析，是(shì)否分(fēn)析，統計(jì)过(guò)程控制。

D-7类似産品或(huò)工序問(wèn)題(tí)産生(shēng)之(zhī)預防措施

操作(zuò)規範的(de)産品範圍包(bāo)含同此(cǐ)産品类似的(de)産品。

常見(jiàn)錯誤

該步驟發(fà)生(shēng)的(de)常見(jiàn)性(xìng)錯誤：預防措施是(shì)否單獨包(bāo)括了一(yī)个(gè)審核过(guò)程。

質(zhì)量(liàng)工具

控制計(jì)劃(huà)，故障與(yǔ)失效模式分(fēn)析，过(guò)程流程图(tú)。

D-8 小組及成(chéng)員成(chéng)績之(zhī)認可(kě)

此(cǐ)改善行動(dòng)有效，可(kě)以(yǐ)完結；如(rú)果(guǒ)此(cǐ)改善行動(dòng)無效，需重(zhòng)新(xīn)進(jìn)行改善行動(dòng)。若A的(de)技术工程师(shī)需改進(jìn)不(bù)完善的(de)8D，可(kě)通(tòng)过(guò)如(rú)下(xià)途徑：推薦和(hé)建議基于(yú)8D过(guò)程的(de)可(kě)靠知識来(lái)論證該过(guò)程的(de)步驟的(de)質(zhì)量(liàng)工具知識和(hé)每个(gè)步驟的(de)目的(de)，基于(yú)真(zhēn)實(shí)證據(jù)的(de)基礎上(shàng)提(tí)供開(kāi)放(fàng)的(de)，互助的(de)批判；強(qiáng)調進(jìn)行8D过(guò)程培訓的(de)重(zhòng)要(yào)性(xìng)，訓練有關(guān)8D过(guò)程，持(chí)續的(de)8D过(guò)程反(fǎn)映了他们(men)整个(gè)質(zhì)量(liàng)系(xì)統完善與(yǔ)否；鼓勵預防为(wèi)主(zhǔ)的(de)哲學(xué)，将防止再發(fà)生(shēng)作(zuò)为(wèi)完成(chéng)8D过(guò)程的(de)最(zuì)終(zhōng)目标(biāo)。

在(zài)B要(yào)求A参加会(huì)議並(bìng)提(tí)供關(guān)注問(wèn)題(tí)的(de)最(zuì)新(xīn)文(wén)件(jiàn)之(zhī)前(qián)，A技术工程师(shī)要(yào)提(tí)供足夠的(de)8D过(guò)程改善的(de)支持(chí)文(wén)件(jiàn)，數字(zì)化(huà)图(tú)片，需要(yào)更(gèng)新(xīn)的(de)故障與(yǔ)失效模式分(fēn)析，控制計(jì)劃(huà)和(hé)任何其(qí)他文(wén)件(jiàn)；召集制造过(guò)程的(de)小組成(chéng)員開(kāi)会(huì)進(jìn)行檢查；在(zài)会(huì)議前(qián)評審所(suǒ)有的(de)信(xìn)息和(hé)文(wén)件(jiàn)並(bìng)确保这(zhè)些(xiē)信(xìn)息已獲得並(bìng)且(qiě)是(shì)足夠的(de)，掌握該事(shì)件(jiàn)的(de)知識；如(rú)果(guǒ)具備和(hé)需要(yào)，咨詢顧客以(yǐ)決定(dìng)会(huì)議的(de)焦點(diǎn)及更(gèng)好(hǎo)的(de)準備。